Lieu de travail:

Ottawa, ON, CA

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Numéro de la demande d’emploi: 202112

Fonction administrative: Ressources humaines

Ville principale: Ottawa

Emplacement(s) supplémentaire(s): Possibilité de télétravail [à temps partiel]

Province: Ontario

Type d’emploi: Temporaire - Nouveau

Statut d’emploi: Temporaire - Avec possibilité de prolongation ou de permanence

Exigences linguistiques: Bilinguisme impératif (BBCC)

Classification et niveau d’employé: UPCEA04

Heures de travail: 37,5 heures par semaine (Heures d'opérations: 08h00-17h00 lundi au vendredi)

Nombre de postes vacants: 10

Salaire: à partir de 50,135 $ (25.62 $ taux horaire)

Date de clôture (AAAA/MM/JJ): 2026/08/03

Remarque : Cet avis de recrutement servira à établir une liste d'admissibilité valide pour une période de 12 mois.

Description de l'emploi En tant que point de contact principal du Centre de contact des Services partagés des Ressources humaines (SPRH) pour tous les employés et chefs d’équipe, le préposé répond aux demandes renseignements de premier niveau et fournit des renseignements et des conseils, ou mène une enquête et cible les problèmes liés aux services des RH et aux avantages sociaux. Au besoin, il achemine les problèmes plus complexes et élaborés à un niveau supérieur aux fins de recherche et de résolution supplémentaires. Le préposé fournit des services exacts et en temps opportun au personnel chargé de l’administration courante, en respectant les lignes directrices établies relativement aux délais d’exécution et au traitement.

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de préposé, Centre de contact – niveau 1 :

1. Répondre aux demandes de renseignements au moyen de divers canaux de communication. Fournir une interprétation et une orientation claires en ce qui a trait à la gestion du personnel et du temps. Effectuer des recherches, cibler et communiquer la cause et la solution des problèmes qui nécessitent une enquête et, au besoin, acheminer les problèmes plus complexes et élaborés à un niveau supérieur.
2. Répondre aux demandes de renseignements des employés et du Service de la paie à propos des données fiscales et des coordonnées bancaires. Vérifier et traiter les demandes de confirmation d’emploi pour les employés et les tierces parties. S’assurer que les mesures à délai de livraison critique ou qui ont une incidence sur la paie sont résolues ou acheminées à un niveau supérieur afin de protéger les intérêts de l’employé et de la Société (p. ex., dans le cas de paiements en trop et de la réaffectation de la paie à un nouveau compte bancaire). Générer des simulations de paie et, à certains moments, soumettre des demandes d’arrêt ou de rappel de paie au Centre de transactions.

3. Communiquer les droits aux avantages sociaux et les procédés connexes en vertu des différentes politiques RH, des différents régimes d’avantages sociaux et d’autres programmes de congés. Effectuer des recherches sur les antécédents d’emploi afin d’appliquer avec exactitude les règles d’admissibilité et les indemnités auxquelles ont droit les employés actuels, les employés ayant quitté la société, les personnes à charge, les liquidateurs de succession et les bénéficiaires d’employés décédés. Expliquer les options du Régime d’assurance-invalidité aux employés malades ou blessés.

4. Éduquer les employés et les chefs d’équipe dans l’interprétation des données sur les employés et recommander des mesures correctives, au besoin. Promouvoir l’utilisation du Libre-service pour les employés et du libre-service pour les gestionnaires.

5. Mener une enquête, créer les dossiers correspondants et les acheminer à l’équipe appropriée aux fins de traitement lorsqu’une correction est nécessaire. Acheminer les problèmes non réglés au prochain niveau d’intervention, au besoin.

   Communiquer les résultats des dossiers ou des enquêtes aux appelants et aux chefs d’équipe.

Responsabilités professionnelles (suite)

1. Communiquer avec différentes sources internes et externes pour le traitement des questions liées aux employés, y compris les fournisseurs du service de la paie, le groupe de la Gestion du rendement des employés, les organismes gouvernementaux, les compagnies d’assurance, les institutions financières et les commissions de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail.

2. Effectuer diverses tâches administratives, y compris l’impression et l’envoi de divers documents (p. ex., formulaires, relevés d’impôt, bulletins de paie).
3. Se tenir au courant de tous les changements pertinents apportés aux conventions collectives.

4. Au besoin, s’acquitter d’autres tâches connexes.

Critères d’admissibilité

Formation

Détenir un diplôme d’études secondaires selon les normes provinciales ou l’équivalent (formation générale); ET

Avoir réussi des cours postsecondaires (collège ou université) dans un domaine connexe.

Expérience

D’une à trois années d’expérience de travail pertinente.

Autres exigences

Capacité à déduire des renseignements pertinents à partir des données disponibles et à en tirer des résumés précis et concis des besoins et des préoccupations des clients.

Connaissances de Windows et des applications informatiques standards comme les Services partagés des Ressources humaines, Microsoft Office ou Outlook.

Grande habileté à la dactylographie, soit 30 mots par minutes avec 95 % d’exactitude.

Capacité d’adaptation en cas de changement des priorités du quotidien et capacité à passer de longs moments au téléphone ou à l’ordinateur.

Grandes compétences interpersonnelles, fiabilité, intégrité, professionnalisme, esprit d’équipe et capacité éprouvée à maintenir la confidentialité.

Capacité à maintenir une grande productivité et à travailler avec très peu de supervision, à faire preuve d’initiative, de discernement et de tact.

Capacité à organiser efficacement sa charge de travail, à établir des priorités et à exécuter plusieurs tâches à la fois.

Capacité à travailler avec aisance dans des situations où la pression est forte et à s’occuper de clients internes et externes.

Autres informations

Énoncé des qualités / Exigences essentielles:

Connaissances:

• Connaissance de Postes Canada : structure organisationnelle
• Connaissance pratique de Windows et des logiciels PC standards de la Société (p. ex., SAP, MS

Office, Outlook)

• Connaissance de la paie, de la gestion du temps, des centres d’appels en service à la clientèle ou

de l’environnement des ressources humaines et des avantages sociaux

Aptitudes:

• Capacité à planifier et à organiser la charge de travail incluant la priorisation du travail afin de

respecter les délais requis et de compléter les tâches assignées

• Capacité à écouter attentivement les clients afin de résoudre les problèmes et à négocier

efficacement

• Capacité à s’adapter rapidement au changement et à s’ajuster à un nouvel environnement
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux processus et systèmes
• Capacité à déduire de l’information pertinente à partir des données disponibles et à les résumer

dans un compte concis et exact des besoins et préoccupations du client

• Capacité à maintenir un rapport professionnel avec les clients, les pairs et les gestionnaires de

ligne, particulièrement lors de situations stressantes

• Capacité à communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit, dans les deux langues officielles
• Capacité à effectuer des calculs arithmétiques de base
• Capacité à enregistrer l’information obtenue au téléphone de manière précise
• Fortes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la communication, fiabilité, intégrité,

professionnalisme et esprit d’équipe

• Capacité à s’adapter à des priorités changeant quotidiennement
• Capacité à maintenir un niveau élevé de productivité
• Capacité à travailler avec peu de supervision, à faire preuve d’initiative, à démontrer un jugement

indépendant et du tact dans la réalisation de ses tâches relatives à la satisfaction des clients et à l’amélioration du service Les valeurs et comportements de Postes Canada

Nos valeurs – Confiance, Respect et Contribution représentent notre promesse fondamentale envers nous-mêmes, nos attentes les uns envers les autres et notre engagement commun envers notre pays.

Nos comportements – Prendre des décisions, Connaître la destination, Contribuer pour les autres, Contribuer au sentiment de fierté; incarnent nos valeurs, les rendent vivantes et guident nos actions.

Nous sommes déterminés à incarner ces valeurs et à mettre en pratique ces comportements chaque jour. Pour en savoir plus sur les valeurs et les comportements, consultez le site web de Postes Canada.

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Les valeurs et comportements de Postes Canada

Nos valeurs – Confiance, Respect et Contribution représentent notre promesse fondamentale envers nous-mêmes, nos attentes les uns envers les autres et notre engagement commun envers notre pays.

Nos comportements – Prendre des décisions, Connaître la destination, Contribuer pour les autres, Contribuer au sentiment de fierté; incarnent nos valeurs, les rendent vivantes et guident nos actions.

Nous sommes déterminés à incarner ces valeurs et à mettre en pratique ces comportements chaque jour. Pour en savoir plus sur les valeurs et les comportements, consultez le site web de Postes Canada.

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Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, mais la préférence sera accordée aux peuples Autochtones (Première nations, Métis ou Inuit) ou personnes ayant un handicap. Il s’agit d’une mesure spéciale dans le cadre de l’initiative d’équité en matière d’emploi, et les candidats de ces groupes qui souhaitent être admissibles à un traitement préférentiel doivent se désigner comme tels.

Accessibilité

Postes Canada s’est engagée à favoriser un milieu de travail équitable, respectueux et accueillant où chaque personne est bienvenue et a des chances égales, où la diversité est valorisée et célébrée et où nous travaillons ensemble pour éliminer les obstacles et promouvoir l’accessibilité. Si vous êtes contacté à propos d’une possibilité d’emploi, veuillez nous informer si vous avez besoin de mesures d’adaptation. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.

Équité en matière d'emploi

Postes Canada s'engage à créer un milieu de travail sécuritaire qui accueille et célèbre tout le monde. Nous nous engageons à respecter l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures des peuples autochtones, des personnes ayant un handicap, des membres des minorités visibles et des femmes.

Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire.

Des informations sur notre stratégie nationale en matière d'équité, de diversité et d'inclusion et sur notre stratégie de réconciliation avec les populations autochtones sont disponibles sur les liens suivants:

Équité, diversité et inclusion

Stratégie de réconciliation avec les autochtones

Conflits d’intérêts Un conflit d’intérêts survient lorsque les intérêts d’un employé (personnels, financiers ou commerciaux), ou des relations (familiales ou amicales) portent atteinte ou semblent porter atteinte aux intérêts de Postes Canada. Pour savoir s’il existe un conflit, veuillez consulter le Code de conduite sur notre site web de Postes Canada.

Poste critique pour la sécurité

Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité. Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à la politique sur la consommation de substances de Postes Canada.