Lieu de travail:

Ottawa, ON, CA

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Numéro de la demande d’emploi: 202112

Fonction administrative: Ressources humaines

Ville principale: Ottawa

Emplacement(s) supplémentaire(s): Possibilité de télétravail [à temps partiel]

Province: Ontario

Type d’emploi: Temporaire - Nouveau

Statut d’emploi: Temporaire - Avec possibilité de prolongation ou de permanence

Exigences linguistiques: Bilinguisme impératif (BBCC)

Classification et niveau d’employé: UPCEA04

Heures de travail: 37,5 heures par semaine (Heures d'opérations: 08h00-17h00 lundi au vendredi)

Nombre de postes vacants: 10

Salaire: à partir de 50,135 $ (25.62 $ taux horaire)

Date de clôture (AAAA/MM/JJ): 2026/08/03

Remarque : Cet avis de recrutement servira à établir une liste d'admissibilité valide pour une période de 12 mois.

Description de l'emploi En tant que point de contact principal du Centre de contact des Services partagés des Ressources humaines (SPRH) pour tous les employés et chefs d’équipe, le préposé répond aux demandes renseignements de premier niveau et fournit des renseignements et des conseils, ou mène une enquête et cible les problèmes liés aux services des RH et aux avantages sociaux. Au besoin, il achemine les problèmes plus complexes et élaborés à un niveau supérieur aux fins de recherche et de résolution supplémentaires. Le préposé fournit des services exacts et en temps opportun au personnel chargé de l’administration courante, en respectant les lignes directrices établies relativement aux délais d’exécution et au traitement.

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de préposé, Centre de contact – niveau 1 :

1. Répondre aux demandes de renseignements au moyen de divers canaux de communication. Fournir une interprétation et une orientation claires en ce qui a trait à la gestion du personnel et du temps. Effectuer des recherches, cibler et communiquer la cause et la solution des problèmes qui nécessitent une enquête et, au besoin, acheminer les problèmes plus complexes et élaborés à un niveau supérieur.
2. Répondre aux demandes de renseignements des employés et du Service de la paie à propos des données fiscales et des coordonnées bancaires. Vérifier et traiter les demandes de confirmation d’emploi pour les employés et les tierces parties. S’assurer que les mesures à délai de livraison critique ou qui ont une incidence sur la paie sont résolues ou acheminées à un niveau supérieur afin de protéger les intérêts de l’employé et de la Société (p. ex., dans le cas de paiements en trop et de la réaffectation de la paie à un nouveau compte bancaire). Générer des simulations de paie et, à certains moments, soumettre des demandes d’arrêt ou de rappel de paie au Centre de transactions.

3. Communiquer les droits aux avantages sociaux et les procédés connexes en vertu des différentes politiques RH, des différents régimes d’avantages sociaux et d’autres programmes de congés. Effectuer des recherches sur les antécédents d’emploi afin d’appliquer avec exactitude les règles d’admissibilité et les indemnités auxquelles ont droit les employés actuels, les employés ayant quitté la société, les personnes à charge, les liquidateurs de succession et les bénéficiaires d’employés décédés. Expliquer les options du Régime d’assurance-invalidité aux employés malades ou blessés.

4. Éduquer les employés et les chefs d’équipe dans l’interprétation des données sur les employés et recommander des mesures correctives, au besoin. Promouvoir l’utilisation du Libre-service pour les employés et du libre-service pour les gestionnaires.

5. Mener une enquête, créer les dossiers correspondants et les acheminer à l’équipe appropriée aux fins de traitement lorsqu’une correction est nécessaire. Acheminer les problèmes non réglés au prochain niveau d’intervention, au besoin.

   Communiquer les résultats des dossiers ou des enquêtes aux appelants et aux chefs d’équipe.

Responsabilités professionnelles (suite)

1. Communiquer avec différentes sources internes et externes pour le traitement des questions liées aux employés, y compris les fournisseurs du service de la paie, le groupe de la Gestion du rendement des employés, les organismes gouvernementaux, les compagnies d’assurance, les institutions financières et les commissions de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail.

2. Effectuer diverses tâches administratives, y compris l’impression et l’envoi de divers