Req Id: 429741

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l’élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l’impératif stratégique de Bell qui s’intitule « Promouvoir l’expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l’expérience client.

Résumé Êtes-vous un expert en stratégie de produits qui souhaite façonner la prochaine génération de solutions client basées sur l’intelligence artificielle? Chez Bell, nous recherchons un chef de file stratégique axé sur l’exécution pour mener des initiatives à fort impact en matière d’assistant virtuel.

Dans ce rôle, vous assumerez la responsabilité de définir et de piloter des initiatives stratégiques à grande échelle (Epics), du concept à la réalisation. Vous jouerez un rôle crucial dans l’élaboration de la vision à long terme de nos produits d’intelligence artificielle conversationnelle, en équilibrant l’innovation axée sur le client et les retours commerciaux concrets.

Principales responsabilités

• Assumer la vision. Définir l’hypothèse épique, le dossier commercial et le produit minimum viable (MVP) pour les initiatives majeures d’assistant virtuel.
• Fournir des conseils structurés, de la rétroaction et un mentorat de carrière actif aux membres de l’équipe interfonctionnelle afin de cultiver les talents et d’optimiser la performance de la livraison.
• Gérer et optimiser les budgets des programmes, les allocations de financement et les prévisions CAPEX/OPEX pour les initiatives stratégiques majeures d’assistant virtuel.
• Co-créer et piloter une partie de la stratégie globale de l’assistant virtuel, en assurant l’alignement avec les objectifs plus larges de Bell en matière d’expérience client (CX) et d’efficacité opérationnelle.
• Gérer l’arriéré du portefeuille/programme, en priorisant les épopées et les fonctionnalités en fonction de la valeur stratégique, du retour sur investissement et de l’impact sur le client.
• Collaborer étroitement avec les gestionnaires de produit, les gestionnaires de projet techniques et les équipes de développement pour s’assurer que la vision stratégique est traduite en livrables techniques exploitables.
• Surveiller les tendances de l’industrie en matière d’intelligence artificielle générative et de conception conversationnelle pour éclairer la feuille de route future de la plateforme d’assistant virtuel.
• Définir et suivre les Indicateurs de performance clés (IPC) et les objectifs et résultats clés (OKR) pour les implémentations d’assistant virtuel afin de mesurer le succès stratégique.

Qualifications Essentielles

• 5 à 8 ans et plus d’expérience professionnelle pertinente en gestion de produits, en propriété épique ou en planification stratégique.
• Capacité avérée à encadrer, coacher et conseiller efficacement les membres de l’équipe de produits associés ou les membres de l’équipe interfonctionnelle.
• Une expérience dans la définition de la stratégie de produit et la gestion des feuilles de route pour l’intelligence artificielle, l’intelligence artificielle des centres de contact (CCAI) ou les plateformes d’automatisation conversationnelle est fortement préférée.
• Solide sens des affaires avec une expérience dans la construction de dossiers commerciaux allégés, la réalisation de projections financières et l’évaluation du retour sur investissement.
• Expérience active avec les environnements Scale Agile Framework (SAFe) et la priorisation structurée de l’arriéré.
• Maîtrise de Jira (pour la gestion de l’arriéré et des épopées) et de Confluence.

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