***Ce poste s'intègre à la division du marketing et du commerce électronique pour le Groupe Jean Coutu.***

***Poste en mode de travail hybride (3 jours au bureau à Varennes et le reste de la semaine en télé-travail)***

***Le bilinguisme Anglais/Français est nécessaire afin de couvrir l'ensemble des clients internes***

Votre mission dans l'équipe :

Le groupe des communications personnalisées est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie de contacts clients multicanal de Metro Inc. Partie intégrante de l'équipe loyauté, ce groupe a pour mission, à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques, d'augmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance respective. Notre vision est d'envoyer la bonne offre, au·à la bon·ne client·e, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser davantage l'expérience client tout en positionnant l'expertise beauté et santé du pharma.

Vos responsabilités en tant que Conseiller·ère, communications ciblées - Pharma :

• Coordonner et soutenir à l'exécution des communications omnicanales des bannières sous sa responsabilité dont l'envoi de plusieurs millions de courriels.
• Participer au développement du plan de contenu, coordonner et exécuter différentes versions des infolettres personnalisées Jean Coutu et à l'ensemble des communications supportant les activités e-commerce.
• Définir la stratégie de communications ciblées/personnalisées destinées aux abonnés à l'infolettre PJC et aux membres du programme de récompenses et supporte l'équipe loyauté dans le déploiement de nouvelles stratégies CRM.
• Développer des échéanciers de travail et en assurer l'exécution pour les différentes initiatives/campagnes sous sa responsabilité.
• Déterminer les stratégies de publication optimale et personnalisées des conseils, services, promotions, etc. en ce qui a trait aux communications ciblées.
• Participer activement aux différentes rencontres multidisciplinaires marketing telles que contenus des plateformes, production, campagnes marketing saisonnières afin d'assurer une cohérence des contenus et répondre aux besoins de personnalisation/ciblage.
• Définir les besoins en matière de visuel et collabore avec l'équipe de production des contenus pour en assurer la production.
• Oriente l'équipe de rédaction pour les textes promotionnels et accroches publicitaires des différents contenus (conseils, promotions, services, etc.) afin d'optimiser l'engagement des abonnés.
• Assure l'approbation des contenus en collaboration avec les services internes et externes.
• Voit au suivi et à l'application des limitations et enjeux liés au contexte législatif d'une pharmacie en matière de communications courriel.
• Participe activement au développement de tactiques de communications personnalisées courriel afin de supporter les initiatives de marketing local du réseau de franchisés PJC (ouverture de succursale, soirées beauté, relance du programme, croissance des catégories, services santé uniques, etc.).
• Faire les suivis des budgets pour les projets sous sa responsabilité.
• Développer les communications internes et réseau portant sur les communications ciblées (ex : communication aux magasins, au service à la clientèle, etc.).
• Faire le suivi des plaintes reçues traitant des communications ciblées.
• Colliger les résultats des initiatives sous sa responsabilité et utiliser la donnée pour mettre en place des améliorations.
• Rester à l'affut des innovations en matière de marketing relationnel et de programmes de loyauté dans diverses industries.
• En collaboration avec les différents intervenants de l'équipe des communications personnalisées.
• Participer au développement et à l'exécution de la stratégie de courriels.
• Participer aux campagnes d'acquisition courriel.

Les qualifications que nous cherchons :

• Diplôme universitaire en marketing ou toutes autres expériences pertinentes.
• 2-3 années d'expérience en marketing relationnel et/ou numérique.
• Expérience de travail dans le marché du détail et/ou programme de fidélisation et/ou plateformes numériques et/ou dans le secteur des biens de consommation pharmaceutique.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Sens aigu de l'organisation et souci du détail.
• Capacité à respecter des budgets et des échéanciers.
• Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec la fidélisation ou communication ciblée.
• Curiosité, esprit innovateur et orientation vers les solutions.
• Capacité de travailler en équipe.
• Maîtrise de SAP et Salesforce (un atout).
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (Le poste exige d'interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.)

Les avantages que nous offrons :

• Horaire flexible afin de promouvoir l'équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d'aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques